Boost het succes van je IT-organisatie. Hoe? Kijk hoe Steve Jobs, Apple’s directeur zijn zaken regelt en communiceert. In de IT-industrie neigen we vaak naar nerderige taal; Steve doet dat niet. De meeste IT-professionals gebruiken technische trendwoorden om indruk te maken; Steve doet dat niet. Hier mijn top 4 tips:
1) Stop de trendfabriek. Vermijd trendwoorden, tech-woorden als SOA en cloud computing of business scrabble-woorden als missiekritisch of synergie. Wees open en gebruik uitdrukkingen die laten zien dat je echt geeft om je klanten – ook wel bekend als de business en de gebruikers – hun problemen, behoeften en kansen. CIO’s en andere senior IT-managers moeten leren om strategieën door middel van een simpel verhaal toe te lichten, niet door je te smoren met Power Point.
2) Stop de oververhitting van je gebruikers. Houd van je gebruikersgroep. De pc is vandaag de dag helemaal niet persoonlijk meer. Usb-poorten zijn onklaar gemaakt, werknemers kunnen geen apps downloaden en toegang tot sociale media wordt iedereen ontzegt. Thuis – of eigenlijk overal buiten de muren van kantoor – delen diezelfde werknemers documenten, chatten en communiceren er op los. Dat doen ze niet om de regels van kantoor te breken, maar simpelweg omdat ze op die manier hun werk goed kunnen doen. Waarom maken we ze dan zo kwaad door al die beperkingen op te leggen? Werknemers zijn onze klanten wiens productiviteit in hoge mate afhankelijk is van IT. We kunnen de gebruikers van corporate IT dan ook niet dirigeren. OK, er zijn veiligheidsregels nodig. Maar je kunt je gebruikers niet verbieden hun favoriete apps en tools te gebruiken.
3) Innoveer niet, maar verbeter dat wat er ligt. Het klinkt gek, maar Apple creërt zelden iets echt helemaal nieuws. Ze kijken naar het nieuwste ding en gaan dat dan verbeteren. Zij hebben de MP3-speler of de smart phone niet uigevonden, ze hebben hem verbeterd. Het vermoedelijke verhaal van de iPhone is dat topmanagers van Apple tijdens een vergadering steen en been klaagden over hun mobieltjes. Tot iemand zei: “We zijn allemaal slimme mensen, dus dit kunnen we zelf toch gewoon verbeteren.” IT-organisaties zouden zich meer moeten richten op het verbeteren van bestaande services en het nemen van tegen-maatregelen om ontstante problemen op te lossen. Vergeet de compleet nieuwe oplossingen.
4) Creër een Apple store ervaring. We naderen het buy your own device tijdperk. Dit is de eerste stap in het democratiseren van corporate IT. Vergeet de one size fits all lompe desktop of notebook. Gebruikers zullen apparatuur kopen dat bij hun levensstijl past. De volgende stap is de personificatie van functionaliteiten. We doen dat al op onze smart phones. Gebruikers zullen apps downloaden uit online service catalogi. Ze bestellen diensten, studeren via e-learning, vullen incident-tickets in en helpen elkaar met sociale media en wiki’s. Creër dus een fantastische online ervaring.
Meer dan negentig procent van het IT-budget stroomt naar B2C. Corporate IT belemmert de technologie die we inmiddels in ons dagelijks leven gebruiken. Consumententechnologie stuurt de IT-organisatie nu hopeloos in de war. Verander dat. Het is een grote kans en geen bedreiging. De toekomst van de IT-organisatie begint morgen; sluit het in je armen.
mail dit artikel