I love my IT department:

Hoe belangrijk is het voor jullie IT-organisatie om een goed imago te hebben?

Fred Peters geeft aan dat ‘een goed imago’ de juiste definitie moet hebben. “In mijn visie is het imago goed als IT uitstraalt dat ze de wereld van de klant begrijpt. IT moet doen wat ze beloven en een servicegerichte instelling hebben. Tot slot moet IT geloven in ondernemerschap. Aan de interne klant moet IT op de volgende zes punten toegevoegde waarde kunnen bieden:
- Beschikbaarheid als water uit de kraan
- Fit for purpose solutions business lines
- Corporate uniformiteit
- Het bereiken van de tevreden klant
- Snelle oplossingen
- IT Innovaties indien relevant.”

Wat hebben jullie eraan gedaan om dit te bereiken?

Fred Peters omschrijft de diverse inspanningen binnen AVR Van Gansewinkel als “IT marketing op alle niveaus in de organisatie. Van de Raad van Bestuur tot aan het meerijden op onze vrachtauto’s om daar de gebruikers op de werkvloer te treffen. Dit is erg arbeidsintensief, maar levert beter begrip en resultaten op aan de kant van de business en bij IT. Sinds kort maken we korte filmpjes over geslaagde projecten, die we publiceren op onze Sharepoint site en vertonen op onze interne account executive visits. Ik geef de sticker ‘I love my IT department’ weg, waarbij ik dan vraag wat IT moet doen om ervoor te zorgen dat die sticker op de deur van een bepaald bedrijfsonderdeel wordt geplakt. Bij enquetes over IT loven we prijzen uit. Aangezien iedereen wel een digitale camera wil winnen, is de respons heel erg hoog. Dit najaar is er een klantenarena met een moderator. En we hebben een IT opus-award. Interne klanten kunnen een IT medewerker nomineren voor de prijs. Iedere uitreiking met champagne en de IT-opus award plaquette wordt gepubliceerd in ons Bulletin.”

Wat zou je in dit kader absoluut nooit meer doen?“

Je moet er niet van uitgaan dat de business vanzelf wel van je gaat houden”, vertelt Peters. Ook moet je niet steunen op de afdeling communicatie en marketing van het bedrijf. Het is namelijk niet hun opdracht. Denk ook niet dat je een campagne kunt voeren met buitenstaanders. Een extern marketingbureau kent het product IT binnen ons bedrijf per definitie onvoldoende.

”Welk advies zou je collega-bestuurders geven die nog aan het begin staan van het traject om van ‘I hate...’ naar ‘I love my IT department’ te komen?

Peters adviseert om samen met de business te klankborden. “Laat je coachen en spreek met iemand die al begonnen is.”

Van Gansewinkel Groep heeft haar thuismarkt in de Benelux en is ook actief in Tsjechië, Polen, Frankrijk, Engeland en Portugal. De groep telt in totaal zes duizend medewerkers, waarvan er 52 binnen de Nederlandse IT-organisatie werkzaam zijn. De totale omzet was in 2008 1,2 miljard; de kosten voor IT (inclusief afschrijving) in Nederland waren in datzelfde jaar negentien miljoen.