I love my IT department:

Wij vroegen Hans Duym, manager supply en ICT Infrastructure bij Gasunie*, naar zijn mening over het geliefd maken van de IT-organisatie.

Hoe belangrijk is het voor jullie IT-organisatie om een goed imago te hebben?

Duym geeft aan dat dit voor Gasunie van essentieel belang is. “Wij gebruiken de mok ‘I love my IT department’ om onze gebruikers en onze partners te laten zien dat we hiermee bezig zijn. De mok wordt erg goed ontvangen.”

Wat hebben jullie eraan gedaan om dit te bereiken? 

Duym: “We zijn simpelweg begonnen met een betrouwbare partner te zijn, door zaken snel en vakkundig te leveren. Dat wekt vertrouwen.”

Wat zou je in dit kader absoluut nooit meer doen? 

“In het verleden is het voorgekomen dat er gedacht werd het wel te weten. Vervolgens werd er ingevuld en uitgevoerd, zonder een toets te doen of dat ook klopt. Dat doen we nu wel anders,” aldus Duym.

Welk advies zou je collega-bestuurders geven die nog aan het begin staan van het traject om van ‘I hate...’ naar ‘I love my IT department’ te komen?

Duym herhaalt het adagium dat je een betrouwbare partner wordt door zaken snel en vakkundig te leveren. “Zorg ervoor dat je in de waardeketen opschuift van eerst een platte leverancier tot een business enabler. Dat is wat je voor je klant wilt zijn.”

*Ten tijde van dit interview in 2008. De heer Duym is inmiddels niet meer werkzaam in deze positie.