I love my IT department,

Wij vroegen Saskia Smeele, Global IT Quality Manager bij Sara Lee, naar haar mening over het proces van het geliefd raken van de IT-organisatie.

Hoe belangrijk is het voor jullie IT-organisatie om een goed imago te hebben?

Een goed imago is cruciaal. Het is de olie in de machine. Als de business het gevoel heeft dat zij niet begrepen worden, dat IT een ivoren toren is, een afdeling die alles maar op eigen houtje beslist, dan kan elke stap een worsteling zijn.

Wat hebben jullie eraan gedaan om dit te bereiken?

Om goed aligned te zijn met de business hebben we vele initiatieven. Sowieso hebben wij in onze visie staan dat wij best-in-class services en producten willen leveren aan onze organisatie en dat wij service provider of choice voor onze organisatie willen zijn. Om dit te bereiken is het business IT alignment maturity model hierin een goed startpunt. Daarbij hebben wij:
-    Diverse rollen in onze organisatie ingericht die focus hebben op het bereiken van die alignment. Denk aan Account managers voor de diverse business lagen in de organisatie (korte lijnen) en Quality Managers (Check)
-    SLA’s met onze business waarin de uitgangspunten/ doelstelling voor wat betreft performance staan (Plan)
-    Meetmomenten m.b.t. het succes van onze services en producten (objectief en subjectief) (Check)
-    Verbetertrajecten naar aanleiding van de feedback m.b.t. onze services en producten (Act)
De business is leidend in het stellen van de prioriteiten m.b.t. onze activiteiten

Wat zou je in dit kader absoluut nooit meer doen?

Denk niet: het is één publiek. Voor de een is IT een commodity (het moet gewoon werken), voor de ander is het behalen van benefits cruciaal. Zorg daarom dat je de doelen daar op afstemt en de activiteiten daar op inricht.

Welk advies zou je collega-bestuurders geven die nog aan het begin staan van het traject om van ‘I hate...’ naar ‘I love my IT department’ te komen?

Kijk eens naar het business IT alignment maturity model en gebruik de sticker met ‘I love my IT department’. Het is werkelijk “ a fun thing to do”!

Sara Lee biedt een uitgebreide keuze aan voedings- en consumentenmiddelen. De organisatie telt in totaal 44.000 medewerkers wereldwijd in meer dan 58 landen, waarvan er 61 in de Nederlandse IT-organisatie werkzaam zijn. De totale omzet over 2008 was 13 miljard.